개발성장노트

Omnichannel for Customer Service offers 고객과 즉시 연결 & 참여 가능 (Skill-based routing) 기술 기반 라우팅을 사용하면 고객 서비스 센터에서 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 작업 항목(대화)을 배포할 수 있습니다 . 기술 기반 라우팅은 작업을 수행하는 데 필요한 기술을 보유한 상담원에게 작업 항목을 자동으로 배포하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다. 기술 기반 라우팅의 가치 제안 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 대화를 할당합니다. 대기열 유지 관리의 오버헤드를 최소화합니다. 에이전트 기술을 효과적으로 사용합니다. 생산성을 향상시킵니다. CSAT 및 KPI를 기반으로 스킬을 효과적으로 관리합니다. 더 빠르게 대화 가능하다. On Demand Ema..

Sales Cloud는 마케팅, 리드 생성, 영업, 고객 서비스 및 비즈니스 분석 을 통합 하고 AppExchange를 통해 수천 개의 애플리케이션에 대한 액세스를 제공 하는 통합 플랫폼에 모든 고객 정보를 통합하는 완전히 사용자 정의 가능한 제품입니다 . 플랫폼은 브라우저 기반 액세스를 위해 SaaS (Software as a Service)로 제공됩니다.모바일 앱도 사용할 수 있습니다. 협업을 위한 실시간 소셜 피드를 통해 사용자는 정보를 공유하거나 사용자 커뮤니티에 질문할 수 있습니다. Relevant Sales Cloud 기능은 잘 구조화된 영업 프로세스를 생성하고, 어떻게 진행되는지 보여주고, 광범위한 고객 세부 정보를 제공하고, 여러 채널을 통해 효율적인 고객 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이..

배치클래스 1. 배치클래스 짠다 2. 스케줄 코드 짠다. 3. 배치 테스트코드 짠다. [ 배치 바로 실행 ] > 어나니머스에서 아래 코드 넣고 excute 누르기 Database.executeBatch(new 배치클래스이름()); ex) Database.executeBatch(new SME_PointBatch()); [ 배치 스케줄 ] 스케줄러클래스명 scheduler = new 스케줄러클래스명(); String sch = '0 0 9 * * ?'; System.schedule('스케줄러클래스명', sch, scheduler); ex) SK_SiteEmpBatchScheduler scheduler = new SK_SiteEmpBatchScheduler(); String sch = '0 0 9 * * ?'..

서버와 클라이언트 사이에 중계기로서 대리로 통신을 수행하는 것을 가리켜 '프록시' 라고한다. 그 중계 기능을 하는 것을 프록시 서버라고 부른다. 프록시 서버 중 일부는 프록시 서버에 요청된 내용들을 캐시에 이용하여 저장해둔다.

apex 클래스에서 @RemoteAction 이 쓰인다 이것은 salesforce의 원격작업 기능을 사용하면 javascript 메서드를 통해 모든 클래스의 모든 메서드에 액세스 할 수 있으며 추가 조작을 위해 결과를 javascript 개체로 가져올 수 있다. 원격작업 방법에는 @RemoteAction 주석이 있어야한다.

컴퓨터 전화 통합의 정의는 컴퓨터가 전화와 상호 작용할 수 있도록 하는 모든 기술을 설명하는데 사용할 수 있는 용어이다. 이 기술은 주로 콜센터에서 사용되며 상담원의 생산성을 향상시키는 데스크톱 상호 작용을 설명하는데 자주사용된다. CTI를 사용할 수 있는 다양한 기능이 있다. * 화면 팝업 : 통화 순간 발신자 번호 또는 전화를 건 번호 및 고객에 대한 기타 데이터를 트리거한다. * 자동 다이얼링 : 클릭 투 콜, 파워 다이얼링 및 자동 다이얼러 포함 * 전화 제어 : 응답, 끊기, 회의보류 * 통화 라우팅/전송 : IVR시간 기반 라우팅, 스킬 기반 라우팅 CTI 응용 - 화면 팝업을 통해 상담원은 전화벨이 울리는 순간 발신자에 대한 상황 별 세부정보에 액세스 할 수 있다. - CTI는 또한 통화를 ..

Visualforce란 개발자가 Lightning 플랫폼에서 기본적으로 호스팅 할 수 있는 정교한 사용자 정의 사용자 인터페이스를 구축 할 수있는 프레임워크이다. Visualforce 프레임 워크에는 HTML과 유사한 태그 기반 마크업 언어와 쿼리 및 저장과 같은 기본 데이터베이스 작업을 매우 간단하게 수행하는 서버 측 "표준 컨트롤러"세트가 포함되어 있다. Visualforce를 사용하여 Visualforce 페이지 정의를 만들 수 있다. Visualforce 마크업 -Visualforce 컨트롤러는 사용자가 단추 또는 링크를 클릭할 때와 같이 사용자가 관련 visualforce마크업에 지정된 구성요소와 상호작용할 때 발생하는 작업을 지정하는 일련의 지침이다. 컨트롤러는 또한 페이지에 표시되어야하는 데..