개발성장노트

agentforce 란? Salesforce에서 말하는 AgentForce는 Salesforce의 Service Cloud 또는 Omnichannel 기능과 관련된 고객 서비스 에이전트 중심의 UI/UX 프레임워크 또는 경험 설계를 의미하는 경우가 많습니다. 특히 AgentForce는 공식적인 제품 이름이라기보다는 Salesforce 내부에서 고객 서비스 에이전트를 위한 모범 사례 UX 설계 철학 또는 구성 요소 집합처럼 사용되는 경우가 있음 Service Console의 일부분으로 작동Omnichannel, Case Management, Knowledge Base, Macros, Flows 등을 통합고객 상담 업무를 더 빠르고 효율적으로 수행할 수 있게 돕는 것이 핵심 목표Lightning 기반으로 구..

개발을 피해서 세일즈포스 기본기능을 활용하다 보면 다양한 기능이 있다는걸 알 수 있다. 트리거로 할 수 있지만 , 테스트코드도 짜야하고 번거롭기때문에 validation 으로 해결 ! AND( ISCHANGED(OwnerId), TEXT($User.Title__c) 'AS', $User.ProfileName__c '시스템 관리자' ) [ validation 풀이 ] (ISCHANGED(OwnerId)) -> OwnerId 필드가 변경되었는지 확인 (TEXT($User.Title__c) 'AS') -> 사용자의 Title__c 필드 값이 'AS'가 아닌지 확인 ($User.ProfileName__c '시스템 관리자') -> 사용자의 프로필 이름이 '시스템 관리자'가 아닌지 확인 위의 조건 중 하나라도 참이..

요즘 포뮬라 필드의 유용함을 깨닫고 있는중이다수식짜기도 간단하면서 , 오류확률도 적어서 아주 유용하다 ^^b게다가 테스트코드도 안짜도되고..요즘 느끼는건데 스탠다드 기능만 잘 활용하면 세포는 일단 반은 먹고들어가는 것 같다.> 로그인한 유저 id 와 레코드의 Owner와 비교하는 수식 보통 레코드에 버튼 가시성제어로 많이 쓴다. true 면 보이고 false 면 안보이게 설정하는 경우가 많다$User.Id = OwnerId

1. object 설정에서 필드내역추적 체크 확인해준다 2. 해당 object > 필드 및 관계 > '내역추적설정' 버튼 클릭 3. 내역추적할 필드를 선택 후 저장 버튼 클릭 4. 레이아웃 > 관련목록 > 'object명 + 내역' 버튼을 드레그하여 관련목록쪽에 붙여놓는다 5. lightning page > 관련목록-단일 > 해당 history 내역 설정해주면 됨 ( 4번 레이아웃에 빼는 과정 먼저 선행이 되어야함) 이상이다

설정 > 회사정보 클릭 회사 라이센스 확인 총라이센스와 사용된 라이센스 확인할 수 있다.

코드 수정건이 생겨 수정하면서 발견한 새로운 정보들 정리 대소문자까지 구별할줄이야.... Datetime now = Datetime.now(); System.debug('now : ' + now); // now : 2022-03-03 05:39:13 String now2 = now.format(); System.debug('format now : ' + now2 ); // format now : 2022. 3. 3. PM 2:39 String a = now.format('yyyy-MM-dd HH:mm'); // HH:mm : 2022-03-03 14:39 (24시간으로 표시됨) System.debug('HH:mm : ' + a); String b = now.format('yyyy-MM-dd hh:mm')..

라이브 웹 채팅의 장점 상담원은 한번에 여러 채팅을 처리 할 수 있고, 지원비용이 절감된다. 즉각적인 피드백을 받고 능동적으로 대응할 수 있다. 라이브 웹채팅, 모바일 라이브 채팅, 문자메시지, 화상통화, 소셜 미디어 등을 보여준다. 이러한 채널은 고객을 지원 상담원과 연결하여 고객이 필요한 곳에서 원하는 방식으로 도움을 받을 수 있도록 한다. 채팅: 에이전트 부분 ,콘솔에서 바로 지원 에이전트에게 대화형 메시징 기능을 제공한다. 옴니채널 : 올바른 상담원에게 채팅을 요청받는다 임베디드 서비스 : 고객 부분 또한 모바일 브라우저에 최적화 된 채팅 창을 제공하므로 고객은 데스크톱이든 휴대폰이든 훌륭한 채팅 경험을 누릴 수 있다

file - new - visualforce page IamButton.vfp 목록 화면에 버튼테스트가 생성된것을 확인할 수 있다 버튼테스트를 눌러보면 다음과 같이 뜨는것을 확인해볼 수 있다

오브젝트의 디테일 페이지 들어가게 되면 다음과 같이 팔로우 버튼을 볼 수 있다. 팔로우버튼은 잘 안쓰는 버튼이니 제거해주면된다 . 어떻게 제거할까? 톱니 바퀴를 누르고 페이지 편집을 눌러준다 다음을 체크해주면 팔로우 버튼이 사라진걸 알 수 있다

사례 오브젝트엔 기본적으로 만들어져있는 필드들이 있다 여긴 기본 스탠다드로 입력되어 있어서 편집이 불가한 상태이다 이럴땐 ! 서비스 설정에 - 탭 및 레이블이름 변경 을 치고 바꾸면 된다 !