1. FedEx : 미국 기반 글로벌 물류/배송 기업 국제 특송 (해외 배송)일반 택배기업 물류(창고, 재고, 운송 관리)항공 + 육상 + 해상 물류 salesforce 도입 후 : 배송 데이터 + 고객 데이터 합쳐서 한 번에 볼 수 있게됨 1-1. 고객 데이터 → 중요도가 높은 고객 우선 처리고객 정보 (이름, 회사, 주소)계약 정보 (B2B 고객)고객 등급 / VIP 여부고객 행동 데이터 수집배송 조회 얼마나 하는지어떤 서비스 자주 쓰는지클레임/문의 이력물류 센터 상태배송 지연 정보재고/운송 리소스1-2. 고객 문의 대응 자동화 처리 1-3. 배송 지연 사전대응 및 VIP 고객 우선처 2. Air India: 인도 국적 항공사 (국제 + 국내 항공 운송)국제선 / 국내선 여객 운송화물 운송항공 스케..