Omnichannel for Customer Service offers

Omnichannel for Customer Service offers

 

고객과 즉시 연결 & 참여 가능 

 

(Skill-based routing) 기술 기반 라우팅을 사용하면 고객 서비스 센터에서 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 작업 항목(대화)을 배포할 수 있습니다 . 기술 기반 라우팅은 작업을 수행하는 데 필요한 기술을 보유한 상담원에게 작업 항목을 자동으로 배포하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.

 

기술 기반 라우팅의 가치 제안

• 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 대화를 할당합니다.
• 대기열 유지 관리의 오버헤드를 최소화합니다.
• 에이전트 기술을 효과적으로 사용합니다.
• 생산성을 향상시킵니다.
• CSAT 및 KPI를 기반으로 스킬을 효과적으로 관리합니다.
• 더 빠르게 대화 가능하다. 

 

On Demand Email-to-Case

네트워크 방화벽 뒤에 에이전트를 다운로드하여 설치할 필요 없이 자동으로 이메일을 사례로 변환합니다. Salesforce에서 제공한 이메일 서비스 주소로 사례 제출을 전달하도록 이메일 시스템을 구성하기만 하면 됩니다.

 

 

Email-to-Case 를 사용하기 위해선 ? 

 

에이전트 를 다운로드해야 합니다 . 

네트워크 방화벽 내부에 이메일 트래픽을 유지하고 25MB보다 큰 이메일을 수락합니다.

Salesforce에서 이메일을 처리할 수 있도록 하려면 이 에이전트를 로컬 시스템에 설치해야 합니다.

 

WHAT IS Web-to-Case

회사 웹 사이트에서 직접 고객 지원 요청을 수집하고 하루에 최대 5,000개의 새로운 사례를 자동으로 생성하는 데 도움이 되는 혁신적인 기능입니다. 이렇게 하면 조직에서 고객에게 더 빨리 응답하여 지원 팀의 생산성을 향상시킬 수 있습니다

 

Web-to-Case의 이 데이터 수집 방법은 Salesforce 내에서 이메일을 분류하는 데 도움이 됩니다. Web-to-Case에서 생성한 HTML 양식은 웹사이트에 빠르게 게시할 수 있습니다.