SalesCloud vs ServiceCloud

Sales Cloud는 마케팅, 리드 생성, 영업, 고객 서비스 및 비즈니스 분석 을 통합 하고 AppExchange를 통해 수천 개의 애플리케이션에 대한 액세스를 제공 하는 통합 플랫폼에 모든 고객 정보를 통합하는 완전히 사용자 정의 가능한 제품입니다 . 플랫폼은 브라우저 기반 액세스를 위해 SaaS (Software as a Service)로 제공됩니다.모바일 앱도 사용할 수 있습니다. 협업을 위한 실시간 소셜 피드를 통해 사용자는 정보를 공유하거나 사용자 커뮤니티에 질문할 수 있습니다.

 

 

Relevant Sales Cloud 기능은 잘 구조화된 영업 프로세스를 생성하고, 어떻게 진행되는지 보여주고, 광범위한 고객 세부 정보를 제공하고, 여러 채널을 통해 효율적인 고객 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이 됩니다

 

Sales Cloud

: Lead , Opportunity

vs

Service Cloud 

: service and cases  

서비스 및 / 제품을 판매하는 회사에 도움이 됨

 

• Accounts, Contacts
• Leads, Opportunities
• Reports, Dashboards
• Campaigns
• Tasks, Activities
• Products, Assets, Quotes
• Calendars, Events
• Forecasts, Territory Management
• Chatter
• Custom Apps, Tabs & Objects
• Self-Service Portal
• Public Knowledge (via Communities)
• CTI Integration (more service-focused)
• Cases, Solutions
• Visual Workflow
• Add-On: Knowledge Base
• Add-On: Service Cloud Portal

Service Cloud 는 Sales Cloud가 수행하는 모든 작업이 포함되지만 다음이 추가됩니다.

 

• Service Cloud Console
• Service Entitlements
• Service Level Agreements
• Visual SLA Timelines
• Add-On: Live Agent
• Omnichannel Routing
• CTI integration
• Web-to-case
• Add-On: Live Messaging

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Marketing Cloud

둘 다 동일한 Salesforce CRM 제품군에 속하므로 Sales Cloud와 Marketing Cloud는 겹칩니다

둘 다 잠재 고객을 고객으로 전환한다는 궁극적인 목표로 잠재 고객을 추적하는 데 사용됩니다. 그러나 솔루션은 고객 수명 주기의 여러 부분을 강조합니다. Salesforce Marketing Cloud는 리드를 식별하고 제품 또는 서비스에 대한 안내 를 위해 구축된 반면 Salesforce Sales Cloud는 거래를 성사하고 수익을 창출 하도록 구축되었습니다 . 

 

Salesforce Sales Cloud 는 무엇을할까? 

Salesforce Sales Cloud는 전체 판매 유입경로를 관리하여 잠재 고객을 확보하고 잠재 고객 및 기회로 자격을 부여하고 궁극적으로 충성 고객으로 전환합니다. 영업 팀은 이 소프트웨어를 사용하여 리드를 찾고 캡처하고 연락처 계정을 관리합니다. 

관리 도구 

• 리드 관리
• 계정 관리
• 기회 관리
• 연락처 관리 

• 상향 판매 및 교차 판매를 위한 사례 관리
• 워크플로 자동화
• Outlook 및 Gmail과의 통합
• 모바일 애플리케이션