Omnichannel for Customer Service offers 고객과 즉시 연결 & 참여 가능 (Skill-based routing) 기술 기반 라우팅을 사용하면 고객 서비스 센터에서 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 작업 항목(대화)을 배포할 수 있습니다 . 기술 기반 라우팅은 작업을 수행하는 데 필요한 기술을 보유한 상담원에게 작업 항목을 자동으로 배포하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다. 기술 기반 라우팅의 가치 제안 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 대화를 할당합니다. 대기열 유지 관리의 오버헤드를 최소화합니다. 에이전트 기술을 효과적으로 사용합니다. 생산성을 향상시킵니다. CSAT 및 KPI를 기반으로 스킬을 효과적으로 관리합니다. 더 빠르게 대화 가능하다. On Demand Ema..