Einstein이 클라우드에 어떻게 내장되어 있는지,
Salesforce 클라우드에서 즉시 사용할 수있는 AI 기반 앱을 만들어 비즈니스를 쉽게 강화할 수 있습니다.
기업이 AI를 최대한 쉽게 채택 할 수 있도록
Sales Cloud Einstein
영업 담당자가 가장 많은 리드를 전환하고 올바른 기회에 집중할 수 있도록 하루의 우선 순위를 정하는 것이
얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 또한 잠재 고객과 연락을 유지하고 후속 조치에 가장 적합한 시간을 파악해야합니
- 전환 가능성이 가장 높은 리드와 기회의 우선 순위를 지정하여 승률을 높입니다.
- 사전 패키지화 된 모범 사례로 판매주기를 분석하여 파이프 라인 추세를 발견하고 조치를 취하십시오.
- 데이터 캡처를 자동화하여 판매에 소요되는 시간을 최대화합니다.
모든 고객이 처음부터 끝까지 뛰어난 경험을 할 수 있도록하는 것
- 수신 케이스의 필드를 자동으로 예측하고 채워서 케이스 해결을 가속화하여 시간을 절약하고 반복적 인 작업을 줄입니다.
- 웹 및 모바일 채팅 또는 모바일 메시징과 같은 실시간 디지털 채널에서 일상적인 고객 요청을 해결하여 통화 편향을 증가시킵니다.
- 원활한 상담원 전달을 위해 고객 정보를 수집하고 검증하여 처리 시간을 줄입니다.
- 에이전트에게 지능적인 상황에 맞는 대화 제안 및 지식 권장 사항을 제공하여 문제를 더 빨리 해결합니다.
마케팅 클라우드 아인슈타인
모든 고객은 고유하므로 마케팅 담당자는 고객이 가장 많은 시간을 보내는 채널, 올바른 콘텐츠를 제공하는 방법 및 참여시기를 알아야합니다. 과거의 고객 행동을 분석하면 마케팅 담당자가 미래의 행동을 예측하고 고객의 요구를 예측하며 모든 접점에서 경험을 안내하는 데 도움이됩니다. Marketing Cloud Einstein은이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 팀이 Marketing Cloud Einstein을 활용할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 소비자 인사이트를 발견하고 예측을하여 청중을 더 깊이 알 수 있습니다.
- 고객에게 연락 할시기와 채널을 제안하여보다 효과적으로 참여하세요.
- 소비자 선호도 및 의도에 따라 개인화 된 1 : 1 메시지 및 콘텐츠를 만듭니다.
- 마케팅 운영을 간소화하여 생산성을 높이십시오.