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Agentforce 교육정리 [2025.04.01]

agentforce 란? Salesforce에서 말하는 AgentForce는 Salesforce의 Service Cloud 또는 Omnichannel 기능과 관련된 고객 서비스 에이전트 중심의 UI/UX 프레임워크 또는 경험 설계를 의미하는 경우가 많습니다. 특히 AgentForce는 공식적인 제품 이름이라기보다는 Salesforce 내부에서 고객 서비스 에이전트를 위한 모범 사례 UX 설계 철학 또는 구성 요소 집합처럼 사용되는 경우가 있음 Service Console의 일부분으로 작동Omnichannel, Case Management, Knowledge Base, Macros, Flows 등을 통합고객 상담 업무를 더 빠르고 효율적으로 수행할 수 있게 돕는 것이 핵심 목표Lightning 기반으로 구..

Salesforce FLOW 용어 정리

기존 프로젝트에서 flow는 거의 안썼다.flow보단 디버깅이 편한 apex 위주로 개발을 진행했는데, 세포에서 점점 low code 가 대세로 밀고 있기 때문에flow 를 기피하기보단 친해지기로 결심...... ㅠㅠ....특히나 이번 OMS는 거의 flow 에 최적화 되었기때문에 flow 파악이 우선이다   [Flow 기본 요소]Element: 플로우를 구성하는 각각의 단위 (화면, 결정, 할당 등)Resource: 플로우에서 사용되는 변수, 상수, 수식 등Connector: Element들을 연결하는 화살표[주요 Elements]Screen: 사용자 입력을 받는 화면Assignment: 변수에 값을 할당Decision: 조건에 따른 분기 처리Loop: 컬렉션의 반복 처리Action: Apex, 빠른 ..

ConnectApi.ManagedContentUnpublishInput 컨텐츠삭제

ManagedContent 때문에 스토리지가 꽉차서 삭제하는 방법을 알아보던중  이런방법이!!!!List 만들어서 삭제하면된다. ConnectApi.ManagedContentUnpublishInput input = new ConnectApi.ManagedContentUnpublishInput(); input.contentIds = new List{'20YdM000003LpnNUAS'}; input.description = 'Test Description'; ConnectApi.ManagedContentUnpublishOutput result = ConnectApi.ManagedContent.unpublish(input);