agentforce 란? Salesforce에서 말하는 AgentForce는 Salesforce의 Service Cloud 또는 Omnichannel 기능과 관련된 고객 서비스 에이전트 중심의 UI/UX 프레임워크 또는 경험 설계를 의미하는 경우가 많습니다. 특히 AgentForce는 공식적인 제품 이름이라기보다는 Salesforce 내부에서 고객 서비스 에이전트를 위한 모범 사례 UX 설계 철학 또는 구성 요소 집합처럼 사용되는 경우가 있음 Service Console의 일부분으로 작동Omnichannel, Case Management, Knowledge Base, Macros, Flows 등을 통합고객 상담 업무를 더 빠르고 효율적으로 수행할 수 있게 돕는 것이 핵심 목표Lightning 기반으로 구..